| 区电力局5个供电所行评全部荣获第一名 |
|
| 2005-12-27 09:39 文章来源：衡水市桃城区商务之窗编辑部 |
| 文章类型：原创 内容分类：新闻 |
近日，区电力局传来喜讯：该局在日前结束的全区基层站所行风评议中全面开花，5个供电所在全区116个基层站所中脱颖而出，全部取得了所在乡镇行风评议第一名的好成绩。这已是该局连续第二次获此殊荣。
是什么原因使该局行风建设取得如此娇人的成绩？这还要从他们的工作中寻找答案：
以深化常态运行机制为核心，加大行风建设推动力度。“行风建设不仅是电力企业践行‘三个代表’的具体体现，也是电力企业自身生存与发展的迫切需要”，局长王祥林同志这样说。基于这样的认识，该局领导班子始终把行风建设视为生命工程，把行风工作贯穿于企业生产全过程。强化组织领导。完善了一把手负总责、主管领导分工负责、职能部门具体负责的工作机制，将行风建设量化指标、细化措施、落实到人，形成了奖惩分明、行之有效的管理体系，确保了行风建设工作有计划、有步骤地开展。强化职工教育。为了使行风建设切实转化为职工的自觉行动，该局深入开展了以“三公”调度和供电优质服务为主题的宣传教育，继续开展了“人民电业为人民”和“优质服务是电网企业生命线”的宗旨教育活动，教育职工牢固树立 “始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。全年共开展宣传教育活动10次，发放学习光盘11套、资料537份，参加职工300多人次。从提高职工业务能力入手，组织供电所客户服务中心服务人员就服务意识、行为规范、礼仪形象、业务技能等方面通过学习讲座、观看光盘、现场演示等方式进行了强化培训。对全局266名持证电工作业人员分两批进行了《电工作业》、《中华人民共和国安全生产法》等安全技术培训。通过培训，职工服务意识、服务技能均有了进一步提高。强化制度建设。该局以规范化、标准化、科学化为目标，建立健全了一套职责清晰、运转协调、行为规范的管理制度体系，重新修订《供电服务十项承诺》、制定了《行风建设处罚实施细则》、《窗口人员管理考核办法》以及《“三公”调度十项措施》、《供电服务十项承诺》、《员工服务十不准》的保证措施和违反《三个十条》的处理办法，进一步完善了岗位职责和责任制考核办法，做到了每项工作、每个环节都有章可循、有据可依。
以供电“零投诉”为目标，全面提升服务水平。供电所是电力企业奉献社会、服务大众的窗口，服务质量是行风建设最直接的体现，该局继续开展了供电“零投诉”活动。整合服务流程。以客户方便为标准建全服务体系，以客户满意为中心设计服务行为，在客户服务中心实行了“一口对外”、“首问负责制”、“限时办结制”和办电“一条龙服务”，简化了供电报装程序，对重要客户和重要工程开通了“绿色通道”，做到了“全员服务”、“全天候服务”和“全方位服务”。该局投资28万元，在各供电所开通了95598客户服务系统，全天24小时受理用电咨询、故障报修、投诉举报，使服务更加方便快捷。今年全局共接报修电话1157次，全部在承诺时间内得到处理，客户满意率100％。拓展服务内涵。该局在供电营业窗口实施了诚信服务、主动服务和亲情服务，并建立了详细的客户档案资料，并实行跟踪服务，及时了解客户的需求，帮助客户解决用电困难。为重点扶持好发展势头强劲的洁威化学有限公司，局领导多次到省、市电力公司申请建设资金1560万元，新建李店110千伏变电站一座，以此来满足该公司扩建后的用电需求。此外，5个供电所还组织25支优质服务小分队下乡服务，今年共深入农村165次，提供上门服务600余人次，深受群众欢迎。强化效能建设。按照“提速、提质、为人民、促发展”的总体要求，该局围绕“履行职责、服务经济、方便群众、规范管理”四个重点，狠抓效能建设。针对河沿镇贾庄村、北增村机井无电力设施配套的难题，投资10万余元安装配变2台，架设线路2150米，解决了1540亩地浇地难的问题。在6月29日赵圈镇、麻森乡遭受风灾，发生大面积断杆停电事故中，该局抢修人员连夜行动，经过3天昼夜奋战，10条受损线路全部恢复供电，最大限度的保障了群众利益。通过以上措施，树立起了高效为民形象，实现了全年供电服务“零投诉”。
以加强有效监督为手段，巩固行风建设成果。加强内部监督考核。一年来，局行风领导小组通过听汇报、查看情况、明查暗访等形式对5个供电所、26个村、156户客户进行了调查走访和督促检查。9月份，该局对窗口工作人员就“三个十条”和岗位应知应会进行了书面考试。10月份组成动态考核小组，对供电所6个专业的140多项内容进行了严格测评，有效地促进了供电所管理的进一步完善。发挥社会监督作用。客户是最有资格评价电力行风的主体，客户的满意才是最大的满意。该局向社会公开了举报电话，明确专人受理、督办，做到了事事有回音，件件有着落。面向社会聘请了区人大代表、客户代表、农村群众等72人为行风建设监督员。定期召开座谈会，开门听取意见，接受批评，改进工作，保证了行风建设的实效性和深入性。
以保障供电为根本，服务经济发展大局。保证优质可靠的电力供应，是电力企业义不容辞的责任。针对今年紧张的供电形势，该局提出了“缺电不缺服务，限电不限真情”的服务口号，全力保障全区工农业生产用电需求。合理调荷，科学调度。在对辖区负荷进行科学分析预测的基础上，该局重新制定了重点保电序位表和倾斜供电方案，同时加强用电需求侧管理，使工业用电大户避开负荷高峰，积极引导农民群众多用低谷电，做到了农忙保农业，灯峰保照明。加强维护，及时消缺。该局制定了应急处理预案，并加强对供电线路及设备的检修、消缺工作，对重点设备线路增加巡视次数和维护力量。完成了4座35千伏变电站、2座10千伏开闭所及48.351公里35千伏输电线路的设备评级活动，消除了运行中的缺陷，确保了高温、重载情况下设备的运转正常。建设坚强电网，增加供电能力。该局开展了投资1816万元的城网建设与改造工程，利用城网改造资金建成了谈庄110千伏变电站，结束供电区域内无110千伏变电站的历史。另外，新建设的35KV谈赵线、35KV谈北线、35KV赵邓线以及部分10KV线路切改工程，9月底已竣工，现已投入运行。新建李店110千伏变电站主体工程也已完工，即将投入运行。通过加强电网建设，进一步提高了供电能力，有效地缓解了紧张的供电形势，为全区经济的快速发展提供了坚实的电力保障
|
北京时间:
